Quy tắc phân công đội triển khai

Module Phân công giúp thiết lập quy tắc tự động phân công lệnh triển khai cho các đội/nhân viên phù hợp, dựa trên loại dịch vụ, loại khách hàng và khả năng của đội.

Truy cập

Vào menu Fulfillment > Phân công trên thanh sidebar.

Nguyên tắc hoạt động

Khi một lệnh triển khai được tiếp nhận, hệ thống kiểm tra các quy tắc phân công theo thứ tự ưu tiên. Quy tắc đầu tiên khớp điều kiện sẽ được áp dụng để phân công đội phụ trách.

Lệnh triển khai mới
    |
    v
Kiểm tra quy tắc 1 -> Khớp? -> Phân công Đội A
    |
    v (không khớp)
Kiểm tra quy tắc 2 -> Khớp? -> Phân công Đội B
    |
    v (không khớp)
Phân công thủ công (Fulfillment Manager)

Danh sách quy tắc

Cột	Mô tả
Thứ tự	Độ ưu tiên (số nhỏ = ưu tiên cao)
Tên quy tắc	Tên mô tả
Điều kiện	Các điều kiện áp dụng
Đội phân công	Đội sẽ nhận lệnh
Trạng thái	Bật / Tắt

Tạo quy tắc phân công

1. Nhấn Tạo quy tắc trên trang danh sách
2. Điền thông tin:

Thông tin cơ bản

Trường	Mô tả	Bắt buộc
Tên quy tắc	Tên mô tả	Có
Mô tả	Ghi chú chi tiết	Không
Thứ tự ưu tiên	Số thứ tự (1 = cao nhất)	Có
Trạng thái	Bật / Tắt	Có

Điều kiện áp dụng

Chọn một hoặc nhiều điều kiện:

Điều kiện	Mô tả	Ví dụ
Loại khách hàng	SME hoặc Enterprise	Enterprise
Gói dịch vụ	Sản phẩm/dịch vụ cụ thể	Gói Premium
Khu vực	Vùng địa lý	Miền Bắc
Độ ưu tiên	Mức độ ưu tiên của lệnh	Cao, Khẩn cấp
Giá trị hợp đồng	Khoảng giá trị	> 100 triệu

Lưu ý

Các điều kiện được kết hợp theo logic VÀ (AND). Lệnh phải thỏa mãn TẤT CẢ điều kiện để quy tắc được áp dụng.

Đội phân công

Trường	Mô tả	Bắt buộc
Đội	Chọn đội triển khai	Có
Người phụ trách chính	Chọn leader của team	Không
Phương thức	Phân công cả đội / Round-robin trong đội	Có

3. Nhấn Lưu

Ví dụ quy tắc

Ví dụ 1: Khách Enterprise gói Premium

• Tên: Phân công Enterprise Premium
• Điều kiện: Loại KH = Enterprise VÀ Gói = Premium
• Đội: Đội Triển khai A (chuyên Enterprise)
• Thứ tự: 1

Ví dụ 2: Khách SME bất kỳ

• Tên: Phân công SME chung
• Điều kiện: Loại KH = SME
• Đội: Đội Triển khai B
• Thứ tự: 5

Ví dụ 3: Lệnh khẩn cấp

• Tên: Phân công khẩn cấp
• Điều kiện: Độ ưu tiên = Khẩn cấp
• Đội: Đội Phản ứng nhanh
• Thứ tự: 0 (ưu tiên cao nhất)

Mẹo

Đặt quy tắc cụ thể hơn ở thứ tự ưu tiên cao hơn. Ví dụ: "Enterprise Premium" (thứ tự 1) trước "Enterprise chung" (thứ tự 3) trước "Tất cả" (thứ tự 10).

Quản lý đội triển khai

Xem danh sách đội

1. Tại trang Phân công, chọn tab Đội
2. Xem danh sách các đội với thông tin:
   • Tên đội
   • Leader
   • Số thành viên
   • Số lệnh đang xử lý
   • Khả năng nhận thêm

Thêm đội mới

1. Nhấn Thêm đội
2. Nhập tên đội và chọn leader
3. Thêm thành viên
4. Nhấn Lưu

Điều chỉnh khả năng nhận lệnh

1. Vào chi tiết đội
2. Thiết lập Giới hạn lệnh đồng thời (số lệnh tối đa xử lý cùng lúc)
3. Khi đội đạt giới hạn, quy tắc sẽ bỏ qua đội này

Sắp xếp thứ tự ưu tiên

1. Tại trang danh sách quy tắc
2. Kéo thả quy tắc để sắp xếp lại thứ tự
3. Hoặc chỉnh sửa trường "Thứ tự" trong chi tiết quy tắc

Lưu ý

Thứ tự ưu tiên ảnh hưởng trực tiếp đến việc phân công. Khi thay đổi thứ tự, kiểm tra lại logic để đảm bảo lệnh được phân công đúng đội.

Phân công thủ công

Khi không có quy tắc nào khớp hoặc cần can thiệp:

1. Fulfillment Manager vào chi tiết lệnh triển khai
2. Nhấn Phân công
3. Chọn đội và người phụ trách
4. Nhấn Xác nhận

Theo dõi hiệu quả phân công

1. Tại tab Thống kê trên trang Phân công
2. Xem:
   • Số lệnh theo đội
   • Tỷ lệ hoàn tất đúng hạn theo đội
   • Thời gian triển khai trung bình
   • Độ hài lòng khách hàng (nếu có)

Mẹo

Xem lại quy tắc phân công hàng tháng. Điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực tế: đội nào quá tải thì giảm giới hạn, đội nào nhiều nhân lực thì tăng.