Tổng quan Fulfillment

Module Fulfillment quản lý toàn bộ quy trình triển khai dịch vụ cho khách hàng, từ khi hóa đơn được thanh toán đến khi dịch vụ đi vào vận hành ổn định.

Truy cập

Nhấn vào nhóm Fulfillment trên thanh sidebar để mở rộng các menu con.

Quy trình triển khai tổng thể

Hóa đơn đã thanh toán
    |
    v
Tạo lệnh triển khai
    |
    v
Tiếp nhận lệnh (Đội triển khai)
    |
    v
Phân công đội thực hiện
    |
    v
Triển khai dịch vụ
    |
    v
Kiểm tra & Nghiệm thu
    |
    v
Bàn giao & Vận hành
    |
    v
Hoàn tất

Mô tả chi tiết các bước

1. Tạo lệnh triển khai - Từ hóa đơn đã được thanh toán/kích hoạt, tạo lệnh triển khai dịch vụ
2. Tiếp nhận - Đội triển khai xem xét và chấp nhận lệnh
3. Phân công - Phân công đội/nhân viên phụ trách theo quy tắc hoặc thủ công
4. Triển khai - Thực hiện cài đặt, cấu hình, đào tạo khách hàng
5. Kiểm tra - Kiểm tra chất lượng, đảm bảo dịch vụ hoạt động đúng
6. Bàn giao - Bàn giao cho khách hàng và đội vận hành
7. Vận hành - Dịch vụ đi vào hoạt động, hỗ trợ sau triển khai
8. Hoàn tất - Đóng lệnh triển khai

Các module Fulfillment

Module	Chức năng	Link
Lệnh triển khai	Tạo và quản lý lệnh triển khai	Xem
Tài khoản KH	Quản lý tài khoản dịch vụ khách hàng	Xem
Phân công	Quy tắc phân công đội triển khai	Xem
Giai đoạn	Quản lý trạng thái và giai đoạn	Xem

Liên kết với CRM

Module Fulfillment liên kết chặt chẽ với CRM:

Dữ liệu CRM	Liên kết Fulfillment
Hóa đơn	Tạo lệnh triển khai từ hóa đơn
Hạng mục hóa đơn	Mỗi hạng mục = 1 lệnh triển khai
Công ty khách hàng	Thông tin khách hàng trên lệnh
Liên hệ	Người liên hệ để triển khai
Deal	Tham khảo nhu cầu từ deal

Vai trò trong Fulfillment

Vai trò	Trách nhiệm
Sales	Tạo lệnh triển khai từ hóa đơn
Fulfillment Manager	Tiếp nhận lệnh, phân công đội
Fulfillment Staff	Thực hiện triển khai
Admin	Toàn quyền, cài đặt quy tắc

Dashboard Fulfillment

Tổng quan tình hình triển khai:

• Lệnh chờ tiếp nhận: Số lệnh mới chưa được accept
• Đang triển khai: Số lệnh đang thực hiện
• Sắp đến hạn: Lệnh triển khai sắp hết deadline
• Hoàn tất tháng này: Số lệnh đã hoàn tất

Lưu ý

Fulfillment Manager nhận thông báo khi có lệnh mới. Nên xử lý lệnh trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận.

Mẹo

Sử dụng Dashboard Fulfillment mỗi ngày để nắm bắt tình hình. Ưu tiên xử lý các lệnh sắp đến hạn (hiển thị màu vàng/đỏ).